Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLITICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso procedimento de trocas e devoluções está embasado no Código de Defesa do Consumidor.(http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

ATENÇÃO:

– A escolha do tamanho das joias é de responsabilidade do cliente.

–– Não nos responsabilizamos por peças quebradas por abertura incorreta ou arranhadas por uso, consulte as descrições dos produtos.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, Entre em contato com o nosso suporte através do e-mail:[email protected] para tratar sobre sua solicitação de troca ou devolução, informando:

- Nome completo
- Número do pedido
- Data da compra
- Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).
- Foto do produto
- Motivo da troca ou devolução

Com os dados anteriores, damos início ao processo de trocas.

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

- TROCA: Você pode solicitar a troca de seu (s) produto (s) em até 7 dias dias corridos após o recebimento do pedido.

Você deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected] ou pelo whatsapp: (38) 99168-6790.

DEVOLUÇÃO

Você poderá solicitar devolução também dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, e receber reembolso do valor pago.

• A compra deverá ser devolvida sem indícios de uso, sem violação da embalagem plástica e tag, e todos os acessórios e/ou brindes.

• Assim que recebermos o produto, o produto passará por um padrão de qualidade para verificar se o mesmo se encontra dentro das condições de devolução. Sendo aprovado, entraremos em contato com o cliente pelo telefone ou email fornecido no ato do pedido de troca.

Em compras pagas com cartão de crédito, o prazo de ressarcimento pode variar dependendo da administradora do cartão. A administradora será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou, em alguns casos, em até 3 faturas. Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 15 dias úteis a partir da data de solicitação e o mesmo é realizado via transferência bancária de acordo com os dados preenchidos no momento da solicitação da devolução.

• COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO: Caso sua solicitação esteja de acordo com nossa política, solicite através do e-mail: [email protected] ou whatsapp (38) 99168-6790, com as informações:
  • Nome completo
    Número do pedido
    Nome completo da peça ou do produto (s) a serem devolvido (s).
    Foto do produto em mãos
    Motivo da troca ou devolução
    
    

Atenção: O produto deve ser encaminhado na embalagem original, para que o cliente não arque com custos adicionais da embalagem. Caso o cliente tenha perdido ou jogado fora a caixa ou o plástico que foi enviado com o produto, ele poderá enviar em outra caixa de sua preferência, porém, não arcamos com os custos das embalagem e não se responsabiliza caso esteja fora dos padrões citados acima.